老王说表之---智能电表缴费常见问题解决方法

  为方便用电客户及时缴纳电费，对已经更换成智能电表客户，为了确正常用电和缴费，老王把智能电表缴费常见问题解决方法介绍如下，希望对大家有帮助！

 问题一：手机APP缴费显示支付成功，但电表余额未发生变化。解决方法：

 1.核查APP内缴费的用户名、户号是否与自己的户名、户号一致；

 2.缴费成功30秒后，点击APP下方用电栏查看下发结果，在下发结果内查看推送状态、下发结果、更新状态，看更新状态描述是否显示成功，如显示成功则表示缴纳的电费已发送至电表。

 3.若缴纳的电费没有下发至电表，但钱已被扣，下发结果显示失败，可点击“再次下发”（最多可尝试三次下发），如若三次下发仍然失败，则表示由于网络问题或其他原因无法远程下发，你可持缴费手机及电卡前往就近供电营业厅进行手工补写卡，然后插表。

  问题二：手机APP缴费显示“当前网络无法连接电能表，不能执行远程下发充值”。

解决方法：

 1.查看购电卡是否在上次购电后未插卡；

 2.去就近供电所营业厅查看是否智能电表正常集抄、终端是否上线、通信是否正常；多元化系统与采集系统、营销系统档案信息是否一致；

 3.排查完之后如果还是存在，试试重新安装APP，看能否正常缴费。

 问题三：手机APP缴费成功后未销账；超过24小时后已付款未销账订单自动消失。

解决方法：

 1.查看是否有缴费记录，再看是否显示下发成功；

 2.如若显示下发不成功，到就近供电营业厅补写卡；

 3.缴费记录如果找不到的可能就是交错用户了，到就近营业厅协调办理退费事宜。

 问题四：手机APP缴费后无缴费记录，找不到缴费金额。

 解决方法：在APP“用电-订单销账”内销账后再查询。

 问题五：手机APP缴费付款页面提示“登录时间过长，请重新登录，微信版本过低不支持此项操作”。

解决方法：退出APP，更新微信版本后重新登录

 问题六：手机APP缴费付款页面提示“陕西地电”，无法操作。

解决方法：

 1.重启手机试试；

 2.或者由于用户信息乱码或者有未写卡或写卡失败的记录导致、到就近营业厅更新档案或补写卡。

   十几年的商海遨游，我们始终坚持“一切为了客户”这一初心，让我们拥有了智能电表10万+的用户，多次被集团评为“十佳供应商”“售后服务标兵”等荣誉。成绩属于昨天，明天，我们将砥砺前行。